Livraison et retours

Retrait ou livraison

Vous choisissez le mode dans le panier, avant le paiement : son prix est compris dans le total payé.

Retrait sur place : gratuit. Vous venez chercher votre vélo à Rueil-Malmaison et l’essayez sur place, sur rendez-vous.
Livraison à domicile en Île-de-France : 30 € dans les Hauts-de-Seine (92), 50 € dans le reste de l’Île-de-France. Le prix est calculé à partir du code postal de l’adresse de livraison.
Pas de livraison en dehors de l’Île-de-France pour l’instant. Pour une autre région, contactez-nous.

Délai

Retrait sur rendez-vous ; livraison sous 7 jours, date fixée ensemble par téléphone. Nous vous appelons après la confirmation de votre paiement pour convenir du rendez-vous ou de la date de livraison.

Pendant le transport

Le vélo voyage sous la responsabilité d’ATA Bikes jusqu’à ce qu’il vous soit remis. S’il est perdu ou abîmé en route, c’est à nous d’y remédier. À la remise, vérifiez son état et signalez-nous tout dommage sans attendre, photos à l’appui.

En livraison, votre vélo arrive dans un carton, avec quelques pièces à remonter. Si vous bloquez sur une étape, écrivez-nous à mukhtar1pro@gmail.com : nous vous guidons.

Changer d’avis : 14 jours pour vous rétracter

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre vélo pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Écrivez-nous à mukhtar1pro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation.
Renvoyez le vélo dans les 14 jours qui suivent votre message, complet (batterie, chargeur, clés, accessoires) et si possible dans son carton d’origine.
Nous vous remboursons dans les 14 jours qui suivent votre demande, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le vélo, ou la preuve de son expédition.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Un vélo ne s’envoie pas par la poste : comptez environ 60 à 120 € avec un transporteur. Si le vélo a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer (comme vous le feriez en magasin), une somme correspondant à sa dépréciation peut être déduite du remboursement.

Garanties

Votre vélo bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Un problème ? Écrivez-nous à mukhtar1pro@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos ou une vidéo.