Questions fréquentes

Non. Nos vélos sont des vélos à assistance électrique : un moteur de 250 W qui vous aide seulement quand vous pédalez, et dont l’assistance s’arrête à 25 km/h. La loi les considère comme des vélos : ni permis, ni immatriculation, ni assurance obligatoire.

Une assurance responsabilité civile reste conseillée. Elle est souvent comprise dans votre assurance habitation.

Oui pour les enfants de moins de 12 ans. Pour les adultes, il est fortement recommandé.

Elle dépend du modèle, du terrain, de votre poids, de la température et du niveau d’assistance choisi. L’autonomie maximale annoncée par le fabricant figure sur la fiche de chaque vélo, quand il la publie.

Sur une prise de courant classique, avec le chargeur fourni. Le temps de charge est indiqué sur la fiche du vélo quand le fabricant le précise.

Larges et peu gonflés, ils accrochent sur le sable, la boue, les graviers ou les chemins, et absorbent une bonne partie des chocs. C’est ce qui fait le confort d’un fat bike.

Par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires.

En espèces aussi, lors d’un retrait à Rueil-Malmaison, pour un achat de 1 000 € au plus : la loi interdit d’aller au-delà (code monétaire et financier, art. L112-6). Réservez votre vélo depuis sa fiche, nous fixons le rendez-vous ensemble.

Oui, en 3 fois avec Klarna, sans frais supplémentaires, pour une commande de 1 € à 3 000 €, sous réserve d’acceptation par Klarna. Choisissez Klarna sur la page de paiement.

Nos prix sont des prix finaux : TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Seule la livraison à domicile s’ajoute, selon votre code postal ; le retrait est gratuit.

Oui, elle est jointe à l’e-mail de confirmation de votre commande.

Le retrait, avec essai, à Rueil-Malmaison est gratuit et se fait sur rendez-vous. La livraison à domicile en Île-de-France coûte 30 € dans les Hauts-de-Seine (92), 50 € dans le reste de l’Île-de-France. Elle a lieu sous 7 jours après la confirmation de votre paiement, à une date fixée ensemble par téléphone.

Il arrive dans un carton, avec quelques pièces à remonter. Si vous bloquez, écrivez-nous : nous vous guidons.

Pas pour l’instant. Pour une autre région, écrivez-nous : nous verrons ce qui est possible.

Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Les frais de renvoi sont à votre charge. Tout est expliqué sur la page Livraison et retours.

La garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison, et la garantie des vices cachés. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Écrivez-nous à mukhtar1pro@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos ou une vidéo du problème. Nous revenons vers vous pour trouver une solution.